Assistance & dépannage informatique
À domicile autour de Beaurain, à distance ou à l'atelier : je diagnostique, je répare et je vous explique ce qui s'est passé. Prix annoncé avant d'intervenir.
Matériel et logiciel : si votre cas n'est pas listé, demandez-moi.
Recherche de la cause de la panne, résolution des problèmes système.
Installation et configuration de Windows et de vos logiciels, suppression des logiciels indésirables.
Un ordinateur plus rapide : nettoyage, mise à niveau, optimisation.
Sauvegarde, transfert de données vers un nouvel appareil, récupération de fichiers.
Installation et configuration d'imprimantes, scanners et autres périphériques.
Configuration du Wi-Fi et des réseaux domestiques, box Internet, boîtiers et répéteurs.
Prise en main sécurisée, sans déplacement, pour régler vos problèmes en direct.
Entretien régulier et mises à jour pour éviter les pannes.
Conseils d'achat, prise en main et accompagnement dans la durée.
C'est quoi ? Je me connecte à votre ordinateur par Internet, avec votre accord, pour le dépanner comme si j'étais devant l'écran. Vous voyez tout ce que je fais, en direct, et vous pouvez tout arrêter à tout moment.
Comment ? Je vous guide au téléphone : vous ouvrez un petit logiciel de connexion (Assistance rapide de Windows, AnyDesk ou équivalent), vous me donnez un code à usage unique, et la session démarre. À la fermeture du logiciel, mon accès est coupé.
Pour quoi ? Tout ce qui est logiciel : lenteurs, virus, réglages de Windows, messagerie, imprimantes, Wi-Fi, installation de programmes, sauvegardes, questions d'utilisation. Pas pour une panne matérielle (l'ordinateur ne s'allume pas du tout, écran cassé…) : dans ce cas, je me déplace ou vous me déposez le matériel.
Simple, sécurisé et sans déplacement.
Par téléphone, SMS ou e-mail : vous m'expliquez le problème en quelques mots.
Je vous envoie un lien de paiement sécurisé. Le forfait est payé avant le début de l'assistance, comme indiqué dans les conditions de vente.
Je vous guide au téléphone, pas à pas. Rien à installer de compliqué.
Vous suivez tout à l'écran et vous gardez le contrôle : vous pouvez couper la connexion à n'importe quel moment.
Vous fermez le logiciel : mon accès est coupé. Vous recevez votre facture par e-mail.
Un tarif fixe, annoncé à l'avance. TVA non applicable (art. 293 B du CGI).
Un ordinateur pensé pour votre usage : bureautique, professionnel ou gaming.
Choix des composants, conseils avant achat, compatibilité et budget.
PC bureautiques, professionnels ou gaming, montés et testés.
SSD, mémoire RAM, carte graphique et autres composants sur votre configuration existante.
Configuration du BIOS / UEFI, installation du système, tests et optimisation.
Cherchez une prestation, triez par prix : tout est annoncé avant d'intervenir.
| Rubrique | Prestation | Détail | Prix |
|---|---|---|---|
| Intervention | Diagnostic rapide | Premier avis sur la panne | 25 € |
| Intervention | Intervention urgente | Dans les meilleurs délais | 65 €/h |
| Déplacement | De 0 à 10 km | Autour de Beaurain | 10 € |
| Déplacement | De 10 à 25 km | 20 € | |
| Déplacement | De 25 à 40 km | 30 € | |
| Déplacement | Au-delà de 40 km | 0,60 €/km | |
| Nettoyage & optimisation | Nettoyage logiciel | Fichiers inutiles, démarrage allégé | 40 € |
| Nettoyage & optimisation | Nettoyage physique d'un PC fixe | Dépoussiérage complet | 40 € |
| Nettoyage & optimisation | Nettoyage d'un portable | Dépoussiérage et pâte thermique si besoin | 50 € |
| Nettoyage & optimisation | Suppression de virus / malware | Selon l'infection | 50 à 70 € |
| Nettoyage & optimisation | Optimisation de Windows | Réglages et démarrage | 50 € |
| Système & logiciels | Installation de Windows | Installation propre | 60 € |
| Système & logiciels | Windows + logiciels + réglages | Prêt à l'emploi | 80 € |
| Matériel | Migration disque dur vers SSD | Main d'œuvre, matériel en sus | 60 € |
| Matériel | Remplacement d'un composant | Pièce en sus | 30 à 50 € |
| Données, réseau & périphériques | Récupération / transfert de données | Selon le volume et l'état du disque | 50 à 100 € |
| Données, réseau & périphériques | Sauvegarde complète | Selon le volume de données | 40 à 80 € |
| Données, réseau & périphériques | Installation d'une imprimante / d'un périphérique | Branchement, pilotes et test | 30 € |
| Données, réseau & périphériques | Configuration Wi-Fi / réseau domestique | Box, répéteurs, sécurité | 40 à 60 € |
| Offre | Montage + installation + configuration + tests | Votre PC prêt à l'emploi | 149 € |
| À la carte | Montage d'un PC dont vous avez acheté les pièces | 80 € | |
| À la carte | Montage + installation de Windows | 120 € | |
| À la carte | Conseil / configuration avant achat | Choix des composants selon votre budget | 30 € |
| À la carte | PC complet fourni par Clé Numérique | Pièces comprises, selon votre cahier des charges | sur devis |
Prix indicatifs : le tarif exact vous est confirmé avant l'intervention.
Quelques gestes qui font gagner du temps (cochez au fur et à mesure).
Oui. Vous voyez mes actions en direct, vous pouvez couper la connexion à tout moment, et mon accès s'arrête à la fermeture du logiciel. Je ne demande jamais vos mots de passe bancaires et je ne conserve aucun mot de passe.
Parce que mon temps et mon savoir-faire sont ce que je vends. Le forfait est fixe : il est dû même si le problème se règle en quelques minutes, ce qui est souvent le cas quand on sait où chercher.
Je vous le dis franchement, sans tourner autour. Si je vois dès le début que je ne peux pas intervenir à distance ou que le problème dépasse mes compétences, le forfait vous est remboursé, ou déduit d'une intervention sur place. Si j'ai travaillé sur votre problème sans pouvoir le résoudre, le temps passé reste dû : je m'engage à tout mettre en œuvre (obligation de moyens), pas à garantir un résultat. Dans tous les cas, je vous oriente vers la bonne solution : atelier, réparateur spécialisé ou remplacement du matériel.
Si l'ordinateur ne s'allume pas, la prise en main à distance est impossible. Je peux toutefois vous guider au téléphone pour quelques vérifications simples dans le cadre du forfait ; sinon, je me déplace ou je prends votre matériel à l'atelier.
Pour une assistance démarrée tout de suite à votre demande, vous reconnaissez que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus une fois la prestation entièrement réalisée (voir les conditions générales de vente).
Oui : Beaurain, Solesmes, Le Cateau, Caudry, Cambrai et les communes alentour. Le déplacement coûte 10 € jusqu'à 10 km, 20 € de 10 à 25 km, 30 € de 25 à 40 km, puis 0,60 € du kilomètre. Indiquez votre commune lors de la prise de contact.
Oui. Je ne consulte que ce qui est nécessaire à la réparation, et je ne conserve aucune copie de vos fichiers ni de vos mots de passe.
Je vous le dis franchement, et je vous propose une alternative adaptée à votre budget (remplacement d'une pièce, d'un disque, ou du matériel).
Oui, une facture détaillée vous est remise après chaque intervention.
Décrivez-moi le problème : je vous dis tout de suite ce qu'il en est et ce que ça coûtera.
Demander une interventionDécrivez-moi votre problème ou votre projet : je vous réponds rapidement avec une proposition claire.
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